El resultado
De 2.6★ a 4.7★ en las dos tiendas. 12.800 reseñas después, sigue ahí.
El OKR objetivo era 4.5★. Con decisiones de diseño movimos los números en un producto de consumo a escala: 430K usuarios registrados y una base ya instalada.
y la restricción
Una app de salud que la gente usaba pero no recomendaba: 430K registrados y 2.6★ en Android.
La restricción no era técnica sino de base instalada: no diseñábamos para quien llega mañana, sino para quien ya estaba adentro y ya se había formado una opinión. Cualquier cambio tenía que funcionar sin romperle el hábito a cientos de miles de personas.
01 — El punto de dolor
Corregir el pairing Bluetooth antes que el home
Era el primer momento de verdad y fallaba sin feedback. Mapeamos los diferentes estados de cada dispositivo, escribimos microcopy por error y sacamos pasos que dificultaban la experiencia.
Cómo lo miramos: la proporción de la base que logra sincronizar un dispositivo pasó del 64% al 83%.
02 — Onboarding
Onboarding conversacional, y configuración de objetivos para sostener el hábito
Medirse es una conducta repetida con fricción real, así que el objetivo no es adorno: es el motivo para volver. Cuatro preguntas de objetivo de salud arman el perfil antes de la primera medición y el home llega configurado.
Cómo lo miramos: perfiles que completan sus objetivos — aumentamos del 6% al 41% de la base.
03 — La decisión del caso
Pedir la reseña recién cuando el producto ya cumplió
El 2.6★ no describía la experiencia: describía quién se tomaba el trabajo de calificar. Solo el usuario frustrado buscaba dónde hacerlo. Disparamos el pedido al único momento en que el usuario acaba de recibir valor comprobable: una medición completada y leída.
Cómo lo miramos: tasa de aceptación del prompt y ratio de reseñas por sesión, contra el ruido de notificaciones. Si el prompt bajaba la tasa de medición, se caía.
que descartamos
Evaluamos empezar con una campaña de push a toda la base pidiendo calificar. Habría movido el número en una semana.
La descartamos porque el rating habría subido sin que la app mejorara, y la primera reseña honesta lo habría devuelto al lugar anterior. Preferimos un número que se sostenga: 12.800 reseñas después, sigue en 4.7.
no funcionó
El primer onboarding tenía 9 preguntas. En testing se abandonaba a la mitad: quedó en 4 y el resto pasó a un perfil editable.